Profesyonel lastik ve araç bakım hizmeti veren Euromaster, hizmet kalitesini artırıp, müşteri memnuniyetini daha da yukarı taşıyacak projelerine devam ediyor. Bu kapsamda şirket, başlattığı “Mutlu Müşteri Ödülleri” projesi ile servis noktalarının sürekli iyileşme ve kaliteli hizmet anlayışına verdiği önemi bir kez daha gözler önüne sermiş oldu. 2025 yılı ve sonrası için müşteri memnuniyetinde en iyi servis ağı olmayı hedefleyen Euromaster, bu proje ile ender de olsa gelen olumsuz geri bildirimleri de gelişim fırsatına dönüştürerek hizmet kalitesini daha da artıracak.

Michelin Grubu çatısı altında Türkiye’nin 50 ilindeki 161’e varan servis noktasıyla profesyonel lastik ve araç bakım hizmeti veren Euromaster, en iyi hizmet kalitesine ulaşmak için çalışma ve yatırımlarına aralıksız devam ediyor. Bu kapsamda Euromaster, müşteri memnuniyetini odağına alan servis noktalarını ödüllendirdiği “Mutlu Müşteri Ödülleri” projesine start verdi. Eylül 2012’den bu yana Türkiye’de faaliyetlerini sürdüren şirket, bu proje ile bir yandan Euromaster servis noktalarının sürekli iyileşme ve kaliteli hizmet anlayışına verdiği önemi gözler önüne sererken diğer taraftan da müşteri memnuniyetindeki iddiasını hem lokal hem de Avrupa düzeyinde güçlendirecek. Müşteri memnuniyetinin Euromaster markasının temel taşı olduğunu söyleyen Euromaster Türkiye Genel Müdürü Guillaume Wisselmann, “Euromaster olarak sadece bir lastik ya da bakım network’ü olmanın ötesinde müşterilerimiz için önemli bir de mobilite ortağı olarak çalışıyor. Hizmet kalitemizi her zaman geliştirerek müşterilerimizin araçlarına en iyi bakımı yapıyor, onlara araçlarının güvenilir ellerde olduğunu hissettiriyoruz. Ücretsiz 11 nokta kontrolü ile hem lastik hem de aracın diğer önemli aksamlarını kontrol ediyoruz. Müşterilerimize, araçlarına için en iyi hizmetin sunulduğunu hissettiriyor, bize olan güvenlerini her bakımda daha da artırarak gönül rahatlığıyla yola çıkmalarını sağlıyoruz. Buradaki başarımızı da hem saha ekibimiz ile hem de Google yorumları üzerinden sürekli olarak takip ediyoruz. Bu alanda başarılı servis noktalarımızı da ödüllendiriyoruz” dedi.

En iyi 5 servis noktasına çifte ödül!

Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinde sektörün en başarılı ağlarından birine sahip olan Euromaster, 2025 yılı ve sonrası için müşteri memnuniyetinde en iyi servis ağı olmayı hedefliyor. Müşteri memnuniyetini en önemli önceliği olarak belirleyen şirket, “Mutlu Müşteri Ödülleri” projesi ile güvenilir hizmet anlayışını pekiştirdi. Euromaster’ın belirlediği memnuniyet standartlarını karşılayan 14 servis noktası “Mutlu Müşteri Ödülü” kazandı. Bunların arasındaki en iyi 5 servis noktası ise ayrıca ödüllendirildi. Bu kapsamda yıl boyunca en yüksek memnuniyet puanına sahip olan 5 servis noktasına hediye çekleri verildi. Euromaster, bu proje ile ender de olsa gelen olumsuz geri bildirimleri de gelişim fırsatına dönüştürmüş oldu. Gelen olumsuz yorumları analiz eden Euromaster, bu kapsamda şikâyet edilen konulara odaklanarak hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.

müşteri memnuniyetini merkezine almaya devam ediyor. Bu kapsamda Chery Türkiye, 12-13 Mart 2025 tarihlerinde İstanbul’da düzenlenen Satış Sonrası Teknik Uzmanlık Yetenek Yarışması ile 175 teknik uzmanı bir araya getirirken, hibrit ve elektrikli araç modellerinde Chery ekibi tarafından oluşturulan karmaşık durum senaryolarının teşhisine, onarımına ve “yarışma yoluyla eğitim” modeline odaklandı. Etkinlikte pratik testler, teorik değerlendirmeler ve ekip iş birliği yoluyla katılımcıların teknik bilgisi, yanıt hızı ve yenilikçi düşünceleri kapsamlı bir şekilde değerlendirildi. Bununla birlikte teknik servis ve profesyonellik arasında bir denge sağlamak adına güvenlik düzenlemelerine, operasyonel süreçlere ve temizlik yönetimine büyük önem verildi. Yarışmada birinci olan Halil Emre Afşar, Dünya üzerindeki üst düzey mühendislerle yarışarak, son teknolojiyi paylaşacağı ve akıllı müşteri hizmetleri iyileştirmelerini ilerletmek için yenilikçi düşünceyi kullanacağı 2025 Chery Küresel Teknik Uzmanlık Yarışması’nda Türkiye’yi temsil edecek.

Chery Türkiye’nin düzenlediği 2025 Satış Sonrası Teknik Uzman Yarışması, “Beceri ile Güçlenme, Ustalığı Miras Alma” teması ile İstanbul’da başarıyla gerçekleşti. Etkinlik 175 teknik uzmanı bir araya getirirken, Chery Türkiye’nin teknik gücü ve “Chery Daima Seninle” hizmet konseptinin derinlemesine entegrasyonunu, pratik değerlendirmeler ve yenilikçi zorluklarla gözler önüne serdi. Bu etkinliğin sonunda, Mersin, İstanbul ve Samsun’dan sırasıyla 3 teknik uzman; Halil Emre Afşar, İzzet Halvacı ve Onur Gümüş, birinci, ikinci ve üçüncü sırada yer alarak en iyi olduklarını kanıtladılar. Şampiyon olan teknik uzman, kasım ayında Çin’in Wuhu kentinde düzenlenecek olan Chery Küresel Teknik Uzmanlık Yarışması’nda Türkiye’yi temsil edecek ve dünyanın dört bir yanından gelen en iyi teknisyen uzmanlar ile yarışacak.

Teknoloji yoluyla eğitim hizmet standartlarını yükseltiyor

Yarışma, hibrit ve elektrikli araç modellerinde Chery ekibi tarafından oluşturulan karmaşık durum senaryolarının teşhisine ve onarımına odaklanan “yarışma yoluyla eğitim” modeline odaklandı. Pratik testler, teorik değerlendirmeler ve ekip iş birliği yoluyla katılımcıların teknik bilgisi, yanıt hızı ve yenilikçi düşünceleri kapsamlı bir şekilde değerlendirildi. Bununla birlikte teknik servis ve profesyonellik arasında bir denge sağlamak adına güvenlik düzenlemelerine, operasyonel süreçlere ve temizlik yönetimine büyük önem verildi.

Çevrimiçi ön eleme turundan çevrimdışı finallere kadar, altı finalist, dijitalleştirilmiş bir akıllı atölyede araç durum teşhisi ve teknik çözüm optimizasyonu gibi zor görevleri tamamlayarak iki gün süren yoğun zorluklardan geçti. Katılımcılar, Chery’nin ileri teknoloji ve verimli uygulama konusundaki derin anlayışını gözler önüne serdi. Etkinliği birinci bitiren Halil Emre Afşar, “Yarışma sadece beceri ile ilgili değil, aynı zamanda küresel teknik vizyonumuzu genişletmek için bir fırsat. Türk ekibinin profesyonelliğini küresel sahnede sergilemek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

Türkiye’den dünyaya teknolojik sıçrama

Chery’nin küresel hizmet sisteminin önemli bir bileşeni olan Türkiye Teknik Uzmanlık yarışması, titiz organizasyonel süreçler ve yüksek standartlı teknik sonuçlarla Chery’nin “yerelleştirilmiş hizmet, küresel kalite” stratejisinin canlı bir örneğini ortaya koydu. Etkinliğin hazırlık ekibi, ekipman zorluk senaryolarının çözümünden hakem eğitimlerine kadar dünya çapında tutarlı standartlara bağlı kalarak, adil bir şekilde profesyonelliği sağladı.

Bu yarışma, Türkiye’nin teknik uzmanları için bir büyüme platformu olmakla beraber müşteri güveninin derinleştirilmesinde de önemli bir rol oynuyor. Sosyal medya ve haber kanallarında yapılan kapsamlı yayınlar sayesinde kullanıcılar, Chery’nin müşteri hizmetlerinin profesyonelliğini ve güvenilirliğini ilk elden deneyimleme fırsatı buldu ve ” Chery Daima Seninle” marka imajını daha da güçlendirdi.

Türkiye’den dünyaya, satış sonrasında “yüzde 100 yeterlilik, yüzde 100 memnuniyet”

Markanın satış sonrasındaki hizmet anlayışı noktasında son derece önemli olan bu yarışmada, İlk 3’e girenlere marka ödülleri ve mesleki gelişim kaynakları verilecek. Şampiyon Halil Emre Afşar ise Dünya üzerinden gelen üst düzey mühendislerle yarışarak, son teknolojiyi paylaşacağı ve akıllı müşteri hizmetleri iyileştirmelerini ilerletmek için yenilikçi düşünceyi kullanacağı 2025 Chery Küresel Teknik Uzmanlık Yarışması’nda Türkiye’yi temsil edecek. Konuyla ilgili Chery Türkiye Başkanı Fenghuo Si, “Teknik yetenek, marka hizmetinin temel taşı. Tüketicilere sorunsuz bir ‘satış öncesi ve satış sonrası ‘tam kapsamlı deneyim sunmak üzere bölgeselleştirilmiş eğitime yatırım yapmaya devam edeceğiz” dedi.

Yarışma öncesi yapılan özenli hazırlıklardan kapanış yemeğindeki deneyim paylaşımlarına kadar Chery ve her bir katılımcı birlikte teknik ilerleme adına yeni bir döneme imza attı. Chery, gelecekte bu yarışmayı, akıllı hizmet ekosistemlerinin inşası ve markanın “Daima Seninle” hizmet sloganını içeren hizmet planlarının uygulanması yoluyla küresel satış sonrası hizmet standartlarını sürekli iyileştirmek adına bir başlangıç noktası olarak kullanacak.

Motor Aşin CEO’su Saim Aşçı, 2025 ve sonrasına ilişkin sektör öngörülerini paylaştı ve otomotiv sektörünün 2025 yılında yaşayacağı dönüşüm ve gelişmelere ilişkin önemli açıklamalarda bulundu. Aşçı, ayrıca elektrikli araçların yanı sıra konvansiyonel araçlarda nitelikli bakım ve sürdürülebilirliğin otomotiv sektörü için kritik öneme sahip olduğunu vurguladı.

Sektörde büyüme devam ediyor, ancak zorluklar var 

Saim Aşçı, otomotiv sektörünün hem yurtiçi hem de yurtdışı pazarlarda büyümeye devam ettiğini belirterek, “Pazar her geçen gün genişliyor. Ancak makroekonomik ve jeopolitik hassasiyetler, sektördeki bazı gelişmeleri olumsuz etkileyebilir” dedi. Elektrikli, hibrit ve konvansiyonel araçların pazar paylarındaki değişimlere de değinen Aşçı, “2024 yılında küresel elektrikli araç (EV) satışları %24 arttı. Çin pazarı, Bataryalı Elektrikli Araç (BEV) segmentinde %65 pay ile lider konumda. Ancak Avrupa’da CO₂ düzenlemeleri nedeniyle yılın son çeyreğinde BEV satışlarında %5 düşüş görüldü” ifadelerini kullandı.  Öte yandan sektör temsilcileri, küresel EV üretiminin 2025’te 39 milyona, 2030’da ise 69 milyona ulaşacağını öngörüyor.

Elektrikli araçlar ve altyapı sorunları

Elektrikli araçların yaygınlaşmasıyla birlikte altyapı sorunlarının da gündeme geldiğini belirten Aşçı, “Şarj istasyonları ve servis ağları gibi konularda altyapı yetersizlikleri, belli bir durağanlık oluşturabilir. Ancak bu sorunların zamanla çözüleceğine inanıyoruz” dedi. Aşçı, 2025 ve 2026 yıllarında elektrikli araç teknolojilerinde önemli inovatif gelişmeler beklediklerini de sözlerine ekledi.

Otonom sürüşte önemli adımlar geliyor 

Otonom sürüş teknolojilerinin geleceğine de değinen Saim Aşçı, “Hem konvansiyonel hem de elektrikli araçlarda, özellikle premium markalar, Level 3 ve Level 4 otonom sürüş sistemlerini test ediyor. 2025 ve 2026 yıllarında bu alanda önemli gelişmeler göreceğiz” dedi. Akıllı yollar, sensörler ve bağlanabilirlik teknolojilerinin otonom sürüşün verimliliğini artıracağını belirten Aşçı, bu alandaki yatırımların hızlanacağını ifade etti.

Nitelikli bakım ve sürdürülebilirlik vurgusu 

Aşçı, konuşmasında nitelikli bakımın önemine dikkat çekerek, “Araçların ömrünü uzatmak, en az elektrikli araçların yaygınlaşması kadar değerli. Kullanıcıların nitelikli bakımla araçlarını daha uzun süre kullanmaları, sürdürülebilir bir dünya için büyük önem taşıyor” dedi. Ayrıca, hurdaya çıkan araç parçalarının geri dönüşümü ve ileri dönüşümü konusunda da çalışmalar yapılması gerektiğini vurgulayan Aşçı, “Bu konuda eğitim, bilinçlendirme ve teşviklerle sivil toplum kuruluşlarına önemli görevler düşüyor” dedi.

2024 Yılında Elektrikli Araç Pazarından Çarpıcı Veriler

Motor Aşin, 2024 yılına ait elektrikli araç satış verilerini de paylaşarak şu bilgileri aktardı: 

– **Küresel EV satışları %24 arttı. BEV satışları yıllık %14, PHEV satışları %25, hibrit araç satışları ise %19 büyüdü. 

– **Çin pazarı, küresel EV satışlarının %65’ini oluşturdu. Çin’de BEV satışları %20, PHEV satışları %78 arttı. 

– **ABD’de BEV satışları rekor kırdı. Aralık 2024, ABD tarihindeki en yüksek aylık BEV satışına sahne oldu. 

– **Avrupa’da BEV satışları yılın son çeyreğinde %5 düştü.  Almanya’da BEV satışları %24 azalırken, İngiltere’de %47 arttı. 

– **Tesla Model Y, Çin, ABD ve Avrupa’da en çok satılan BEV modeli oldu.  BYD Seagull, Çin’de Tesla Model Y’nin en büyük rakibi olarak öne çıktı. 

Sektörün geleceği parlak 

Otomotiv sektörünün hem Türkiye hem de global anlamda lider sektörlerden biri olduğunu belirten Saim Aşçı, “Kullanıcı kitlesi geniş, etkileşim alanı oldukça büyük. Üretim ve talep tarafında durma ihtimali yok. Ticari araçlar da kendi ekosistemi içinde büyümeye devam ediyor” dedi. Aşçı, araç yaş ortalamasının artmasının yedek parça sektörü için de fırsatlar getireceğini sözlerine ekledi.